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民生銀行廣州東山支行服務貼心居民暖心

2020-01-16 21:49:18来源:励志吧0次阅读

东山是广州著名的“老四区”之一,处处充满了老广州文化与情怀的印记近日,《投资快报》了解到,在这里,有一家成立了18年的银行点——民生银行广州东山支行浸润着广州特有的经济和人文风情,在“粤”文化的感染与熏陶下,东山支行始终秉承“精心服务、创造价值”的理念,为广大客户提供春风化雨般的贴心服务,赢得了良好口碑

服务不止于厅堂

为了不断提升服务质量,东山支行各岗位员工紧密配合,尽力做到让客户动线最短、体验最好每天的晨会中,支行厅堂团队都会通过反复练习,将工作热情融入与每一位客户的交流之中——多一句贴心问候,多一次细心指导,为客户带来宾至如归的服务体验

地处老城区的东山支行,老年客户居多,加上附近有两家三甲医院,因此业务办理常常需要更多的耐心、更多的时间和更多的付出东山支行不仅每天开辟“爱心专窗”,专门为老年客户或特殊客户办理业务,还在中午时段增加医护人员专窗,为在上班间隙赶过来的医护人员提供服务

东山支行的服务始于厅堂,但不止于厅堂由于医患群体的客户较多,支行常常为特殊客户提供上门服务、预约服务、专属服务等当住院的病患客户忘记密码,或交费时输错密码导致锁卡时,支行员工都会尽快赶到医院,及时为他们解决难题

有一次,客户王阿姨因不慎跌倒住进医院,她的儿子在帮她交费时,反复输错密码导致卡片被锁,但缴费不成功医院便无法为王阿姨及时安排手术情急之下,他匆匆赶到旁边的民生银行东山支行寻求帮助在了解王阿姨的情况后,东山支行厅堂紧急派一名柜员随他赶回医院,同主治医生确认王阿姨状态清醒,然后用移动设备为她迅速办理了卡片解锁

“非常感谢东山支行的工作人员,这么快就帮我解决问题民生银行的服务,真的让人感到很贴心、很温暖!”王阿姨感叹道

真情回馈客户

在用心提升厅堂服务的同时,民生银行东山支行还进一步延伸客户服务半径,用心开展各种形式的节日回馈活动,为广大居民提供了内容丰富的非金融服务

重阳节,东山支行会邀请60岁以上的贵宾客户参加医疗讲座,多位专家名医现场授课,还为老人们进行一对一问诊;端午节,邀请部分客户同员工一起包粽子,送上节日祝福;中秋节,组织客户一起登山,在大自然的怀抱中放松身心……经过多次活动,东山支行同客户之间的情谊也越来越深了 “每当过节的时候,总会收到民生银行贴心安排的活动邀请我就是喜欢东山支行的这种氛围,给我们家人一样的感觉,暖心!”客户李女士说

宣讲金融知识

与厅堂服务息息相关的另一项重要工作,是消费者权益保护工作作为老年客户群体庞大的一家支行,东山支行一直十分重视公众教育工作,多次到社区、学校、工厂举办讲座,为数千人次客户送上了现代金融知识通过深入浅出地讲解货币辨伪、非法集资、电信诈骗、反洗钱等内容,越来越多的消费者提升了对金融知识的认知和理解,也获得了更多防范金融诈骗的知识在某职业技术学院举办的一场宣讲中,学生反响强烈,互动频繁,多名同学讲述了自己曾经遭受诈骗的案例,支行给予详细的分析和防骗指引,让同学们更好地掌握了防范金融诈骗的技巧

此外,在日常柜台业务办理工作中,东山支行还时刻将保障客户的资金安全作为第一要务,积极对客户进行消保知识普及厅堂定期举办老年人金融知识讲座,宣讲金融安全知识,教会老年客户开通账户信息即时通,使用账户安全锁通过高频次的宣讲,不仅让许多老年客户进一步掌握了防范电信及络诈骗的相关知识,东山支行还成功协助堵截了两起电信诈骗和一起非法集资案件

厅堂服务无止境

经过多年累积和持续提升,东山支行用服务赢得了口碑,夯实了持续发展的基础2017年,民生银行正式启动客户化2.0工程,进一步优化点的厅堂布局及岗位联动,东山支行也积极行动起来,厅堂团队在各项业务发展中全面开花,厅堂服务以满分的成绩连续获评民生银行A级点

展望未来,民生银行广州东山支行将继续秉承“为民而生、与民共生”的企业使命,通过更专业、更细致、更用心的服务,让现代金融服务融入百姓生活,努力为客户创造更大价值

(:偲蕴)

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